電話営業（テレアポ）とは？やりがいや向いてる人の特徴等を解説！

• 電話営業（テレアポ）って何？
• 電話営業（テレアポ）の仕事内容は？
• 向いてる人ややりがいってどうなの？

このような悩みを解決する記事となっています。

私自身は、商社で4年間勤めていた頃に、数百回の電話営業（テレアポ）を経験しています。

ここでは、その経験を活かして、電話営業（テレアポ）の向いてる人、やりがい、コツなどについてご紹介します。

電話営業（テレアポ）とは？

電話営業とは？について、以下の2つの軸で見てきましょう。

種類：営業方法別の新規営業のアプローチ方法の一つ

営業の所属先には形態別の「メーカー営業／代理店営業／商社営業」、商材別の「有形営業／無形営業」、方法別の「ルート営業／新規営業」、顧客別の「法人営業／個人営業」があります。

また、営業のやり方には、手法別の「御用聞き営業／提案営業／ソリューション営業」、アプローチ別の「飛び込み営業／電話営業／紹介営業／反響営業」があります。

この中でも電話営業は方法別の新規営業のアプローチ方法の一つに分類されるものになり、他のアプローチ方法に「飛び込み営業」「紹介営業」等と呼ばれるものがあります。

定義：電話で商談のアポイントを取り付ける営業

電話営業とは「電話で商談のアポイントを取り付ける営業」となります。

取引のない企業や個人宅に電話をして、まずは商談のアポイントを取り付けることを言います。

商談のアポイントを取り付けたら、その後は訪問やテレビ会議を通じて営業活動を進めます。

基本的に電話営業は迷惑なものだと捉えられることが多く、アポイントが取れないことの方が圧倒的に多いです。

また、先ほどの図の通り、電話営業は、新規営業の顧客へのアプローチ方法の一つで、商談においては提案営業かソリューション営業を駆使して進めていきます。

電話営業（テレアポ）のメリットとデメリット

次に、電話営業のメリットとデメリットを解説していきます。

基本的には、飛び込み営業との比較によるメリットとデメリットについて見ていきます。

電話営業（テレアポ）のメリット

電話営業のメリットは以下の3つになります。

メリット1：時間とコストを抑えられる

飛び込み営業の場合、移動にかかる時間とコスト＝交通費がかかってしまい、何も収穫がなかったときにはその分が無駄になってしまいます。

一方で、電話営業の場合は、数分の通話時間と多少の通話料金だけで済みます。

そして、無事アポイントを取り付けた顧客へだけ訪問となるので、その分だけの移動にかかる時間とコストだけで抑えられます。

メリット2：アプローチ数を稼げる

飛び込み営業の場合、どうしても移動に時間がかかってしまうので、一日にアプローチできる数はせいぜい数件、数十件でしょう。

一方で、電話営業の場合は、電話での会話が終了した後、すぐに次の顧客へアプローチできるので、一日に数百件アプローチすることも可能です。

メリット3：断られたときのダメージが少ない

飛び込み営業は断られた際、移動に時間とコストをかけた分、「せっかく訪問したのに」と精神的に負います。

また、面と向かって「結構です！」「帰ってください！」等と言われた際には、さらに大きなダメージを負ってしまいます。

一方で、電話営業も断られた際は、辛いという気持ちになりますが、飛び込み営業ほど精神的には辛くはありません。

電話営業（テレアポ）のデメリット

電話営業のデメリットは以下の3つになります。

デメリット1：断られやすくなる

飛び込み営業は、実際に人と対面するので、「結構です！」「帰ってください！」等と言われづらくなります。

また、「せっかく足を運んでくれたし断りづらいな」と、日本人ならではのお人好しの性格もあり、話を聞いてくれる可能性はあります。

一方で、電話営業の場合は、人の顔が見えてない分、断られやすくなってしまいます。

デメリット2：伝達できる情報量が少ない

電話営業は「音」でしか情報を伝えることができません。

そのため、短時間で限られた伝達手段で、上手くアポイントに繋げなければなりません。

飛び込み営業の場合はというと、「音」だけではなく、資料や試供品といった「視覚」の情報も与えることができます。

そうなると、相手にも商品やサービスのメリットが伝えられやすくなります。

デメリット3：精神的に辛くなる

電話営業は、飛び込み営業と比べて、断られたときの一回のダメージが少ないです。

しかし、電話営業は一回のダメージが少なくても、数多くアプローチができるので、断られ続ければ精神的にも辛くなってしまいます。

一方、紹介営業や反響営業の場合は、既に面談できることが約束されているので、断られるといった辛さはありません。

電話営業（テレアポ）に向いてる人の特徴

電話営業ならではの向いてる人の特徴は以下だと考えています。

電話営業はとにかく断られることが多いので、「自分は何のためにテレアポを頑張っているのか？」といったモチベーションの源泉がある人が向いてると言えます。

また、断られた原因を突き止め、それに対する解決策を考えて、実行していくことで徐々に成果が得られるようになるので、そのようなことを日常からできている人は強いです。

そして、断られても次に進める強靭な心も必要となります。

電話営業（テレアポ）に向いてない人の特徴

電話営業ならではの向いてない人の特徴は以下だと考えています。

そもそも人と会話することになるので、コミュニケーションが苦手な人は向いてないと言えます。

また、不特定多数の人を相手にすることになるので、相手に合わせることができないと中々成果が上がっていきません。

向いてる人でもお伝えしたように、断られる度に落ち込んでいるようでは仕事が務まりません。

電話営業（テレアポ）のやりがい

電話営業ならではの感じるやりがいは以下だと考えています。

電話営業で顧客にアプローチして、商談へ進み「それぜひとも購入するよ！」と言ってもらえたときは、「やってて良かった！」といった気持ちになります。

また、よく勘違いする人がいるのですが、たとえ電話営業であっても売り込みではなく、顧客の課題を解決する商品やサービスを売ることが目的なので、顧客の課題を解決できたときは顧客から感謝されることもあります。

そして、電話営業をする過程で、どのように会話をすればこちらに振り向いてくれるのかといったポイントが分かるようになるので、コミュニケーションが上手くなります。

電話営業（テレアポ）のきついところ3選

電話営業ならではの感じるきついところは以下だと考えています。

とにかく断られることは何度かお伝えしていますが、「二度とかけてくるな！」と罵声を浴びせられることもあります。

さらに、一日に数百件電話をしたけど、一つも商談まで進めなかったということもあるので、成果に繋がらないことへの焦りが出てしまうことも。

そうなると、「何のために仕事しているんだっけ？」となってしまい、段々とモチベーションも下がっていってしまいます。

電話営業（テレアポ）を成功させるコツ

電話営業のコツについても解説していきます。

電話営業には、私が考える「テレアポ成功の方程式」があります。

私は、この方程式上のどこに課題があるのかを把握して、以下のコツを実践していったことで、テレアポ成功数は徐々に増やすことができました。

まとめ

本記事では、電話営業（テレアポ）の定義や仕事内容、向いてる人、向いてない人、やりがい、きついところ、コツについて紹介しました。